인터뷰 질문 목록

요구사항 인터뷰의 목적과 대상을 준비하고 발언 원문·관찰·해석을 구분해 기록하는 질문과 양식을 제공한다.

권장 사용 순서

도구 본문

이 부록은 7–9장의 도출을 준비하고 45장의 사례처럼 발언 원문·관찰과 해석을 분리할 때 사용한다. 분석가와 진행자는 이해관계자 역할·지식·권한에 맞는 질문을 선택하고, 질문지 전체를 모든 사람에게 읽지 않는다. 인터뷰 전에는 목적·사용 범위·기록·보존·동의 방식을 알리고, 필요한 최소 정보만 수집한다.

인터뷰 준비 카드

시작과 맥락

“현재 시스템이 불편하죠?”처럼 답을 유도하지 않는다. “최근 신청에서 무엇을 하셨고 어떤 정보를 보고 다음 행동을 정했나요?”처럼 행동과 근거를 묻는다. 참여자가 일반화하면 실제 사례, 반례와 빈도를 후속으로 요청한다.

업무 흐름과 상태

수강신청 사례에서는 “신청 버튼을 눌렀다” 다음을 자세히 묻는다. 접수 ID가 있었는지, 승인과 접수를 어떻게 구분했는지, 응답 유실 뒤 무엇을 했는지, 보류와 좌석 대기를 어떤 말로 이해했는지 확인한다. 참여자의 설명이 시스템 실제 동작이라는 보장은 없으므로 화면 버전·로그·정책과 대조한다.

규칙과 공식 근거

RULE-001–RULE-005RULE-001–RULE-005RULE-001: 신청자가 적용되는 선수과목의 동시 이수·대체·면제·성적 시점 조건을 충족해야 한다는 업무 규칙 후보다. · RULE-002: 승인으로 계산되는 학점 합계가 학생에게 적용되는 최대 신청 학점을 넘지 않아야 한다는 업무 규칙 후보다. · RULE-003: 시간 충돌 판정. · RULE-004: 분반의 승인된 수강 등록 수가 적용되는 정원을 넘지 않아야 한다는 업무 규칙이다. · RULE-005: 우선 배정 기간에는 자격이 확인된 대상의 지정 분반을 일반 신청보다 먼저 평가한다는 미확정 업무 규칙 후보다.를 확인할 때는 선수 조건, 최대 학점, 시간 충돌, 정원과 우선 배정의 원문·예외·시행 버전을 각각 묻는다. CR-003CR-003 · 변경 요청졸업예정자의 필수 강좌 신청에 우선권을 적용하자는 제안으로, 정책·문제 자료와 공정성 기준이 부족해 보류된 변경 요청이다.의 졸업예정자 우선권은 제목만으로 규칙이 되지 않는다. 대상·강좌·시점·동순위·정정·이의와 결정 권한을 따로 확인한다.

데이터와 인터페이스

개인 학번·성적·건강·징계 등 민감한 원자료를 예시 확보 목적으로 요구하지 않는다. 질문의 목적을 합성 사례나 집계값으로 충족할 수 있는지 먼저 본다. 개인 사례가 꼭 필요하다면 적법한 근거와 최소 수집 원칙, 접근 권한, 보존 기간, 인용 동의를 별도로 정한다.

수량·품질·운영

“2초면 충분한가요?”보다 “어느 업무 순간에 어느 정도 기다리면 다시 제출하거나 문의하게 되나요?”를 먼저 묻는다. 그 뒤 측정 환경·손실·비용과 대안을 함께 확인한다. 합의되지 않은 업계 수치를 승인 목표로 만들지 않는다.

예외·실패·현재 우회

• 정상 입력인데 거절되는 사례와 거절돼야 하는데 승인되는 사례는 무엇인가요?
• 외부 시스템이 느리거나 일부 필드만 반환하면 현재 어떻게 처리하나요?
• 응답이 없어서 사용자가 같은 행동을 반복하면 어떤 기록이 남나요?
• 취소와 판정, 데이터 정정과 재평가가 동시에 일어나면 어느 결과가 우선인가요?
• 운영자가 수동으로 바꿀 수 있는 항목과 반드시 남겨야 할 근거는 무엇인가요?
• 우회 절차가 규칙·권한·감사를 벗어난 적이 있나요? 그때 어떤 통제가 필요했나요?
• 실패 뒤 사용자가 스스로 회복할 수 있는 정보와 지원이 필요한 지점은 무엇인가요?

운영자의 우회를 바로 기능 요구로 복사하지 않는다. 왜 우회했는지, 어떤 정책·데이터·시스템 결함을 보완했는지, 위험과 감사가 무엇인지 분석한다.

마무리 확인

세션 뒤에는 발언·관찰 사실, 분석자의 해석, 요구 후보, 반례, 미해결 질문을 별도 칸으로 나눈다. 참여자는 자신의 발언·업무 사실을 확인할 수 있지만 조직 정책 전체를 승인할 권한은 없을 수 있다. 확인한 날짜와 수정 의견을 남기고, 원문·로그·다른 이해관계자와 대조하기 전에는 후보 상태를 유지한다.

인터뷰 기록 빈 양식

질문 목록을 다 사용했다고 도출이 완료되지는 않는다. 정책 원문, 실제 관찰, 로그, 데이터와 반대 사례를 조합하고, 발견한 후보가 44장의 범위와 목표에 어떤 영향을 주는지 다음 분석 단계로 넘긴다.

관련 학습

이 도구를 사용하는 가이드